Het begon oorspronkelijk als een team van 4 collega’s, en na meer dan 15 jaar heeft onze Control Tower in Roemenië zich ontwikkeld tot een belangrijke schakel binnen de organisatie. Een sterke, datagedreven motor achter onze operationele processen en klantgerichte aanpak. Vandaag telt het team maar liefst 27 collega’s. Een evolutie die niet alleen de groeiende complexiteit van de activiteiten weerspiegelt, maar ook het vertrouwen in de expertise van de afdeling. 

Centrale hub
De Control Tower fungeert als centrale hub binnen onze operaties. Het team zorgt voor coördinatie en zichtbaarheid zodat we efficiënte workflows garanderen, snel kunnen ingrijpen bij incidenten, en beslissingen ondersteunen met data en inzichten. Je kan het zien als het zenuwcentrum van de logistieke operatie. Ze verzamelen informatie uit verschillende systemen en bronnen en brengen alles samen in een overzicht. Zo volgen ze alles in real time op en kunnen ze snel ingrijpen als er bijvoorbeeld een temperatuurafwijking is, als er andere routes nodig zijn, …

Doorheen de jaren is de rol van de Control Tower sterk geëvolueerd. De aanvankelijke focus lag op monitoring en operationele ondersteuning, maar ondertussen is de afdeling uitgegroeid tot een ware strategische schakel. Het team is al vanaf de eerste fase betrokken bij nieuwe projecten en speelt een actieve rol in de onboarding van nieuwe partners. Daarmee draagt de Control Tower rechtstreeks bij aan een vlotte opstart en duurzame samenwerking. 

De kracht van het team
Dombi Szilard twijfelt niet aan wat de Control Tower zo sterk maakt: “De combinatie van flexibiliteit, teamwork en een sterke oplossingsgerichte mindset. Het team schakelt snel, communiceert helder, en blijft altijd kalm onder druk,” zegt hij. “Binnen grote hoeveelheden data moeten we afwijkingen spotten. Met andere woorden: we moeten de naald in de hooiberg vinden, en dat vergt veel precisie en consistentie.”

Werken in een dynamische omgeving
Dombi: “Werken in de Control Tower betekent elke dag nieuwe uitdagingen. Dat maakt de job ook zo boeiend: problemen analyseren, oplossingen vinden en zo het verschil maken. Door die verantwoordelijkheid is ons werk ook heel betekenisvol.

Wat de toekomst brengt
Ook naar de toekomst toe blijft de ambitie groot. De focus ligt op verdere automatisering, het verkrijgen van nog slimmere inzichten en het versterken van Operational Excellence. Dombi: “We kijken bijvoorbeeld ook enorm uit naar de rol die AI binnen ons domein zal spelen. Artificiële intelligentie biedt kansen om processen verder te optimaliseren en om nog sneller tot betere beslissingen te komen.”