Customer Care Specialist | Genk

Als single point of contact dé garantie op een excellente service aan onze nationale en internationale klanten.

 

6560 REDENEN OM VOOR H.ESSERS TE KIEZEN

H.Essers is een internationale en betrouwbare speler in de logistieke sector, maar bovenal een familiebedrijf dat al sinds 1928 jobs en werkzekerheid biedt. Onze 6560 medewerkers zijn ambitieuze mensen die durven ondernemen, klaar zijn om kansen te grijpen en elke dag met eenvoud het verschil maken. Zo kunnen we als bedrijf voortdurend investeren in groei met een positieve kijk op de toekomst. Onze mensen zijn onze motor. Wij dragen zorg voor hun persoonlijke en professionele ontwikkeling, voorzien hen van eigentijds werkmateriaal en hebben aandacht voor het evenwicht tussen werk en privé. Ja, onze 6560 medewerkers weten waarom ze voor H.Essers kiezen.
Jij straks ook? We zoeken een Customer Care Specialist.

 

WAT JE DOET  

Als Customer Care Specialist stel je het optimale contact met onze nationale en internationale klanten voorop. Je fungeert als escalatiepunt bij meer complexe dossiers en je zorg hier voor de implementatie van de best mogelijke oplossing voor alle partijen.

Wat betekent dit concreet?

  • Concreet bied je de topklanten van H.Essers een optimale en excellente service aan door een coördinerende en bemiddelende rol te spelen tussen de klant en H.Essers. Op deze manier slaag je erin om tot een dienstverlening te komen die blaakt van professionalisme en klantgerichtheid.
  • Bij meer complexe dossiers zie je het als dé uitdaging om je hierin vast te bijten en op te treden als coördinator tussen de klant, jouw collega’s van Customer Care (customer service) en onze Accountmanagers.
  • Een Customer Relations Specialist dient structurele problemen te detecteren en deze vervolgens opnemen met klant en/of intern leverancier. Zolang je het probleem niet herkend is, kan er niet aan een oplossing gewerkt worden. Jouw rol bestaat erin operationele systeem/ data optimalisaties voor te stellen en te implementeren.
  • Vanuit jouw sterke en uitgebreide markt-, en productkennis treed je op als een professioneel en waardevolle gesprekspartner. Op die manier draag je (pro)actief bij aan de realisatie van de doelstellingen van de klant.
  • Om ervoor te zorgen dat jouw kennis paraat blijft, is het uiteraard essentieel dat je de ontwikkelingen binnen het werkgebied van de klant op de voet opvolgt.
  • Je gaat de extra commerciële mile binnen de mogelijkheden van de eigen organisatie.

 


WAT JE HEBT

Je draagt het principe ‘klant is koning’ hoog in het vaandel en hebt reeds de opportuniteit gehad om dit principe om te zetten in de praktijk binnen een professionele context. Je houdt van de nationale en internationale dynamiek en gedrevenheid die gepaard gaat met deze functie en afdeling zijnde de logistieke wereld. Verder laat je je kennen als iemand die rad van tong is, die de extra mile gaat voor de klant en out-of-the box durft te denken met collega’s om zo tot de meest optimale oplossing te komen voor de klant. Jouw kennis/ervaring in douane, samen met jouw analytische skills maakt van jou de customer care specialist die wij zoeken. Tenslotte kunnen we deze topservice enkel bieden indien dit gepaard gaat met de kennis van een aantal talen zoals het Nederlands, Engels en Frans/Duits.

 

WAT WE BIEDEN

Wij bieden jou de kans om dagelijks jouw steentje bij te dragen in de binding met onze nationale en internationale transportklanten. Dit zorgt tevens voor een boeiende én uitdagende job, waarbij je veel variatie kan verwachten. Wees gerust, geen enkele dag is hier hetzelfde! Bij H.Essers krijg je steeds de nodige vrijheid en autonomie om jezelf persoonlijk te ontwikkelen en uit te blinken. Tenslotte gaat de groei van onze klanten hand in hand met de groei van onze medewerkers! Jij kan deel uitmaken van een hecht en zeer ervaren team en organisatie die betrouwbaarheid, ondernemerschap, eenvoud, positivisme en zorg hoog in het vaandel draagt!


JOIN OUR (BIG) FAMILY

85 vestigingen in 19 landen, 6.560 medewerkers, een miljoen vierkante meter magazijn, 1.475 trucks en 1.800 ISO tanks. Ja, H.Essers is een groot(s) logistieke dienstverlener en een gevestigde waarde voor onze strategische klantensegmenten Pharma, Chemicals, Infra en Parts. Als asset-based familiebedrijf kunnen we korte beslissingslijnen waarborgen waardoor je snel kan schakelen. Dit biedt jou de nodige garantie op vlak van een perfecte dienstverlening naar jouw klanten toe. De ideale combinatie voor tevreden klanten én medewerkers zodat ook zij kunnen groeien in hun job!

 

Solliciteer nu!