Professional Customer Care | Bergen op Zoom

 

Ben jij klaar om jouw passie voor klanten en logistiek te combineren in de dynamische rol van Professional Customer Care? Ontdek hieronder de uitdagingen en beloningen die gepaard gaan met deze rol bij H.Essers.

 

JOUW UITDAGINGEN

 

Als Professional Customer Care bied je de topklanten van H.Essers een optimale en excellente service aan door een coördinerende en bemiddelende rol te spelen tussen de klant en H.Essers.
 

Wat betekent dit concreet:

  • Je neemt escalaties voor je rekening en probeert proactief escalaties van de klant te vermijden. Om complexe vraagstukken op te lossen werk je nauw samen met collega’s en andere afdelingen binnen H.Essers.
  • Je stelt zelfstandig deviatierapporten op en definieert oplossingen om zo verbeteringen in processen te kunnen doorvoeren in het kader van kwaliteit.
  • Hiernaast woon je operationele calls met klanten bij en indien nodig neem je hierin de lead. 
  • Bij de implementatie van nieuwe klanten ondersteun je de Team Manager om nieuwe processen in kaart te brengen.
  • Samen met de Team Manager leid je de medewerkers op tot het juiste niveau en hou je hen op de hoogte van de procedures en werkinstructies.
  • Bij afwezigheid van de Team Manager ben je zijn/haar back-up en neem je de lead in meetings, werkverdeling en escalaties.

 

JOUW TALENTEN

  • Je draagt het principe ‘klant is koning’ hoog in het vaandel en hebt reeds de opportuniteit gehad om dit principe om te zetten in de praktijk binnen een professionele context.
  • Zelfstandig kunnen werken en ad hoc beslissingen kunnen nemen is jou niet vreemd.
  • Verder ben je iemand die voortdurend kritisch naar huidige processen kijkt om verbetervoorstellen te kunnen doen.
  • Je communicatieve vaardigheden en intern netwerk zet je in om complexe problemen op te lossen.
  • Tenslotte kunnen we deze topservice enkel bieden indien dit gepaard gaat met de kennis van een aantal talen zoals het Nederlands en het Engels.

 

JOUW BELONING

  • Stabiliteit en werkzekerheid bij een internationaal logistiek bedrijf
  • Een competitief loon aangevuld met extralegale voordelen
  • Vanuit de visie “Levenslang Leren”, biedt de H.Essers-Academy je de vrije keuze uit diverse opleidingen die bijdragen tot jouw persoonlijke ontwikkeling
  • Allergrootste troef is ongetwijfeld jouw plekje binnen de H.Essers-familie

 

7500 REDENEN OM VOOR H.ESSERS TE KIEZEN 

  • Familiale waarden: vormen sinds 1928 een sterke basis van vertrouwen en betrokkenheid voor zowel medewerkers als klanten
  • Werkzekerheid: in een snel veranderende wereld
  • Ambitieus team: met 7500 toegewijde collega’s streven we naar excellentie en beschikken we over een broeikas van ambitie én kansen
  • Innovatie: in onze processen en diensten, waardoor we onze klanten steeds efficiënter en duurzamer kunnen bedienen
  • Duurzame internationale groei: waarbij wij als organisatie onze sociale, economische én ecologische verantwoordelijkheid erkennen om een positieve impact te hebben op de samenleving als geheel
  • Diversiteit en inclusie: zijn cruciaal voor een gezonde en productieve werkomgeving en worden actief omarmd binnen H.Essers


Dit zijn slechts enkele redenen waarom H.Essers een aantrekkelijke keuze is, wij zijn benieuwd om jouw reden(en) te ontdekken.

 

 

Apply now!