Manager Service Desk | Genk

7500 REDENEN OM VOOR H.ESSERS TE KIEZEN

H.Essers is een internationaal en betrouwbaar familiebedrijf in de logistieke sector. Een plek waar onze 7,500 ambitieuze collega’s durven ondernemen, kansen grijpen en zo elke dag het verschil maken. Want duurzaam groeien, doen we samen. Er zijn zoveel redenen om voor H.Essers te kiezen, welke zijn de jouwe?

Voor onze site in Genk, zijn we op zoek naar een Manager Service Desk.

JOUW UITDAGINGEN 

Jij helpt mee aan de verdere groei van H. Essers door te werken aan uiteenlopende, nieuwe en uitdagende projecten, zowel intern als bij klanten, waar je je in kan vastbijten. Er heerst een vlakke, open structuur met korte en snelle beslissingslijnen. Ook wordt er geluisterd en worden je ideeën gewaardeerd. Bij H. Essers kan je impact hebben en je stempel drukken. We bieden jou een uitdaging in een groeiend en toonaangevend bedrijf, dichtbij én filevrij waar bovendien een familiale sfeer is.  Je komt terecht in een topteam dat 24/24 voor je klaarstaat en samen zoekt naar oplossingen.

Als Service Desk Manager onder de verantwoordelijkheid van de IT Operations Manager, bent u verantwoordelijk voor het runnen en beheren van de dagelijkse operationele werking van de Service Desk. U bent verantwoordelijk voor de organisatie en vertegenwoordiging van de Service Desk in de IT-organisatie.

U zorgt ervoor dat de Service Desk over alle nodige middelen beschikt om het verwachte en overeengekomen niveau van ondersteuning te leveren. Hierbij fungeert u als escalatiepunt voor interne en externe klanten en zorgt u voor de nodige follow-up. Je zorgt ervoor dat supportaanvragen worden behandeld, opgevolgd en opgelost/uitgevoerd binnen de voorziene SLA samen met de betrokken partijen.

  • Aansturen, motiveren en coachen van het team op werking en kennis van Service Desk medewerkers.
  • De brug vormen tussen Service Desk en andere IT-teams en verantwoordelijkheid dragen voor de resource planning.
  • Identificeren van verbetermogelijkheden om processen effectiever en efficiënter te maken en ook het definiëren en meten van KPI’s.
  • Rapporteren over de prestaties van de Service Desk en de leveranciers/onderaannemers.
  • Change management.

JOUW TALENTEN 

Als Manager Service Desk ben je een IT generalist met een technische achtergrond en aantoonbare ervaring in het ondersteunen van applicaties in end user omgevingen. Je bent sterk in het opbouwen en onderhouden van relaties met collega’s en partners intern en extern. Bovendien ben je een strategisch denker en beschik je over sterke communicatieve vaardigheden. Dankzij je analytische en oplossingsgerichte houding maak je het verschil in onze Service Desk afdeling.

JOUW BELONING

  • Jouw aantrekkelijk salaris vullen we aan met maaltijd- & ecocheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, firmawagen, smartphone en laptop, onkostenvergoeding, Flex Income Plan en My Essers Benefits.
  • Bovendien maak je binnen deze rol deel uit van onze C-Reps (Vanaf Klasse 7).
  • Je mag bijkomend rekenen op een zeer uitgebreide verlofregeling én de optie tot telewerken.
  • Gedragen door onze visie ‘Levenslang Leren’, biedt de H.Essers Academy je de vrije keuze uit diverse opleidingen die bijdragen tot jouw persoonlijke ontwikkeling.
  • Jouw fysieke en mentale gezondheid worden versterkt vanuit het H.Essers-gezondheidsprogramma Fit2Grow.
  • Allergrootste troef is ongetwijfeld jouw plekje binnen de hechte H.Essers-familie.

Solliciteer nu!