It's transpossible

Teamleider Klantendienst

Als teamleider zorg je  voor de uitbouw van een professionele en duurzame klantenrelatie door alle vragen, orders en klachten van klanten – zowel telefonisch als per mail – op een efficiënte en verkoop gerichte wijze  te behandelen (of te laten behandelen door de medewerkers van het team) in overeenstemming met de servicestandaard van het bedrijf

De teamleider van de klantendienst rapporteert aan de Manager Klantenrelaties.

Verantwoordelijkheden :

  • Als teamleider ben je verantwoordelijk voor de resultaten van de teamleden, zowel in België als in Nederland ( + 10 medewerkers)
  • Als eindverantwoordelijke zorg je samen met je team voor een optimale klantenservice en -tevredenheid. 
  • Je bewaakt dagelijks de doelstellingen en de kwaliteit van de dienstverlening door je team nauwgezet te coachen, te motiveren en op te volgen. 
  • Je staat in voor de dagelijkse contacten met de klanten en met diverse interne diensten en zorgt voor een professionele afhandeling van klachten of problemen
  • Je optimaliseert de CS processen

Jouw profiel

  • Bachelor niveau of gelijkaardig of gelijkwaardig door ervaring
  • Je hebt leidinggevende capaciteiten en je hebt ervaring als leidinggevende
  • Je hebt sterke communicatieve vaardigheden (zowel naar je team als naar de klanten)
  • Je bent tweetalig ( Nederlands en Frans ) en beschikt over voortreffelijke schriftelijke vaardigheden
  • Je beschikt over een ruime PC kennis.
  • Kennis van de zorgsector en/of SAP is een pluspunt
  • Je bent stressbestendig en deadlines schrikken je niet af
  • Je bent bereid 2x/week verplaatsingen te maken naar de klantendienst in het MDC in Capelle aan den IJssel

Wij bieden

Je kan je aan een boeiende, uitdagende job verwachten met heel veel afwisseling. Als familiaal bedrijf is de sfeer bij H.Essers ongedwongen en is direct overleg met je collega’s een natuurlijk gegeven. Wij dragen onze waarden zijnde ondernemerschap, betrouwbaarheid, positivisme, zorg en eenvoud, hoog in het vaandel. Bij H.Essers, als internationale en innovatieve logistieke speler, richt je het vizier ver over de landsgrenzen heen.

In ruil voor je inzet bieden we je een aantrekkelijk loon met een uitgebreid pakket extralegale voordelen. Ook voorzien we een opleidingspakket op jouw maat en zijn er stevige doorgroeimogelijkheden dankzij onze (inter)nationale expansie.

Blijf op de hoogte