It's transpossible

Team Manager Customer Service | Genk

Voor onze vestiging te Genk zijn we op zoek naar een Team Manager Customer Service.

Je staat in voor het leidinggeven en coördineren van een groep medewerkers zodat het team een optimale dienstverlening kan bieden aan de pharma-klanten.

Jouw leidinggevende verantwoordelijkheden:

– Continuïteit van het team garanderen door oa. efficiënte verlofplanning, interne verschuivingen, back-up regeling.
– Opvolgen en bijsturen van de uitvoering van de taken van de administrators customer service.
– Teamleden informeren en aanspreekpunt zijn voor hun vragen.
– Organiseren van team meetings en overlegmomenten.
– Teamleden coachen , stimuleren om voortdurend bij te leren, zich voortdurend ontwikkelen.
– Erop toezien dat nieuwe medewerkers (of teamleden) voldoende opgeleid worden.
– Behandelen van personeelsvermaningen en verzuimgesprekken, en bemiddeling bij conflicten tussen medewerkers.
– Mee instaan voor het aanwerven van nieuwe medewerkers.  

Als Team Manager Customer Service ben je tevens verantwoordelijk voor het zo efficiënt mogelijk organiseren van de dienst om de strategisch belangrijkste klanten van H.Essers een optimale service te bieden zodat de klantenbinding gewaarborgd blijft. Je bewaakt het maximale rendement van de Customer Service-afdeling zodat de "meerkost" te verantwoorden is.

Tot slot verzeker je een goede samenwerking met de andere diensten zodat samen steeds voor de meest rendabele oplossing gekozen wordt. 

Jouw profiel

Ervaring in een leidinggevende rol, is een pluspunt.
Naast een grondige kennis van het Nederlands, heb je ook een goede kennis van het Engels en Duits (Frans is een plus).
Je communiceert helder en duidelijk.
Je bent klantvriendelijk en diplomatisch in het formuleren van problemen en oplossingen.
Je beschikt over een gezonde dosis overtuigingskracht en onderhandelingsvermogen.
Je bent servicegericht.
Je bent probleemoplossend gericht en je gaat proactief op zoek naar verbeteringen.
Je bent assertief.
Je beschikt over de nodige mate van maturiteit: de klant moet het gevoel hebben dat niemand anders zijn belangen beter kan behartigen.
Je bent stressbestendig en beschikt over relativeringsvermogen.

Wij bieden

Je kan je aan een boeiende, uitdagende job verwachten met heel veel afwisseling. Als familiaal bedrijf is de sfeer bij H.Essers ongedwongen en is direct overleg met je collega’s een natuurlijk gegeven. Wij dragen onze waarden zijnde ondernemerschap, betrouwbaarheid, positivisme, zorg en eenvoud, hoog in het vaandel. Bij H.Essers, als internationale en innovatieve logistieke speler, richt je het vizier ver over de landsgrenzen heen.

In ruil voor je inzet bieden we je een aantrekkelijk loon met een uitgebreid pakket extralegale voordelen. Ook voorzien we een opleidingspakket op jouw maat en zijn er stevige doorgroeimogelijkheden dankzij onze (inter)nationale expansie.

Blijf op de hoogte