It's transpossible

Team Leader Customer Service

Voor onze afdeling Customer Service binnen onze business unit High Value Transport zijn we op zoek naar een Team Leader Customer service.

Als Team Leader Customer service ben je verantwoordelijk voor het aansturen van dit departement door het operationeel coördineren, opvolgen en leiden van de afdeling en het meewerken aan de ontwikkeling en uitbouw van het team.

Je taken:

  • Het leiding geven aan en coördineren van het personeel. Je zorgt ervoor dat de medewerkers goed op elkaar afgestemd zijn zodat de activiteiten vlot kunnen verlopen teneinde een optimale dienstverlening te garanderen aan onze klanten. Je coacht en motiveert je teamleden en ziet erop toe dat het team steeds de meest geschikte werkwijzen hanteert zodat er op de meest efficiënte en rendabele manier gewerkt wordt.
  • Fungeren als aanspreekpunt voor interne en externe klanten om zo informatie te verstrekken en behandelen van klachten. Verzekeren van een goede samenwerking tussen eigen en andere diensten, in overleg en samenspraak met de Team Manager, zodat samen steeds voor de meest rendabele oplossing gekozen kan worden.
  • Bewaken van de vooropgestelde KPI's en kosten zodat de klant de meest kostenbewuste oplossing ter beschikking krijgt. Bewaken van het maximale rendement van de dienst zodat de 'meerkost' van de betreffende dienst te verantwoorden blijft.

Je geeft leiding aan de administrators customer service en je rapporteert aan de Team Manager.

Jouw profiel

Je hebt een grondige kennis van transport- en logistieke processen.
Je beschikt over coachende en leidinggevende vaardigheden.
Je bent stressbestendig.
Je ben klantvriendelijk en diplomatisch in het formuleren van problemen en oplossingen.
Je beschikt over een goed analystisch denkvermogen.
Je beschikt over een gezonde dosis overtuigingskracht.
Je hebt een grondige kennis van Microsoft Office (Excel).
Naast een grondige kennis van het Nederlands, heb je een goede kennis van het Engels. Kennis Frans en Duits is een surplus.

Wij bieden

Je kan je aan een boeiende, uitdagende job verwachten met heel veel afwisseling. Als familiaal bedrijf is de sfeer bij H.Essers ongedwongen en is direct overleg met je collega’s een natuurlijk gegeven. Wij dragen onze waarden zijnde ondernemerschap, betrouwbaarheid, positivisme, zorg en eenvoud, hoog in het vaandel. Bij H.Essers, als internationale en innovatieve logistieke speler, richt je het vizier ver over de landsgrenzen heen.

In ruil voor je inzet bieden we je een aantrekkelijk loon met een uitgebreid pakket extralegale voordelen. Ook voorzien we een opleidingspakket op jouw maat en zijn er stevige doorgroeimogelijkheden dankzij onze (inter)nationale expansie.

Blijf op de hoogte